标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店位于广东省东莞市寮步镇教育1路中心，至东莞市中心仅15分钟车程，邻近东莞火车站、深圳机场、广州机场及深圳福永码头，每天有多班直通巴士从酒店门口出发往返香港、澳门，交通极为便捷，实为宴客和聚会之理想场所，在这里，亲切和善的服务，彬彬有礼的态度，为您成功的商旅增添家的温馨。
- 酒店评论
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查看更多评论会员0596：好评
不错噢，！！！！！！！！！！
周湘东：好评
交通不是很方便，打不到的士
草地：好评
头一次碰到酒店说，艺龙网上订的不提供发票，让我取消艺龙网的订单，直接和酒店订。不知道这是员工的个人行为，还是上级的指示。结果和艺龙网联系了，但最后提供的发票却是其它宾馆的，还不知道能否报销呢。另外还有其它问题，走?的灯不全开的，非常阴森恐怖，半夜和早晨竟然把走?灯都关了，八点去吃早饭是摸着墙出去的。听艺龙网说是五星级的，我觉得应该是无星级的才对吧